Политика возврата средств сервиса xRayAI

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств Заказчикам сервиса xRayAI, расположенного по адресу https://www.xrayai.ru.

1. Общие положения

1.1. Услуги xRayAI являются цифровыми услугами по предоставлению доступа к онлайн-сервису генерации/редактирования изображений на основе технологий искусственного интеллекта.

1.2. Оплатой заказа и/или пополнением баланса (покупкой пакета кредитов) Заказчик подтверждает согласие с настоящей Политикой, а также с Публичной офертой сервиса xRayAI.

2. Момент оказания услуги

2.1. Услуга считается оказанной Исполнителем в момент зачисления приобретённых кредитов на баланс Заказчика в личном кабинете и/или предоставления доступа к соответствующему функционалу Сервиса.

2.2. Каждая отдельная генерация/операция в Сервисе, при которой списываются кредиты, является использованием услуги.

3. Основания для возврата средств

3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• 3.1.1. Техническая ошибка при оплате, приведшая к двойному списанию денежных средств;
• 3.1.2. Техническая невозможность использования Сервиса по вине Исполнителя (продолжительная недоступность сервиса, при которой Заказчик не имел объективной возможности воспользоваться приобретёнными кредитами);
• 3.1.3. Иные случаи, прямо предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3.2. Факт технической ошибки или длительной недоступности Сервиса подлежит проверке со стороны Исполнителя (по логам сервера, данным платёжных систем и т.д.).

4. Случаи, когда возврат средств не производится

4.1. Возврат денежных средств, как правило, не производится в следующих случаях:

• 4.1.1. Заказчик частично или полностью израсходовал приобретённые кредиты (даже если результат генерации не соответствует субъективным ожиданиям по художественному стилю, качеству и т.п.);
• 4.1.2. Заказчик неверно сформулировал запросы (промпты) или загрузил неподходящие/низкокачественные изображения, что повлияло на результат генерации;
• 4.1.3. Результаты генерации не подошли по субъективным причинам (не понравился стиль, композиция, цвета, иные творческие решения модели ИИ);
• 4.1.4. Блокировка или ограничение доступа к Сервису произошло из-за нарушения Заказчиком Публичной оферты, законодательства РФ или прав третьих лиц;
• 4.1.5. Заказчик приобрёл пакет кредитов «на будущее», но в дальнейшем передумал или перестал пользоваться Сервисом без вины Исполнителя.

4.2. Учитывая цифровой характер услуг и автоматизированную генерацию результатов, Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо конкретного художественного, коммерческого, маркетингового или иного результата.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Заказчик направляет письменное обращение на e-mail: ktiemka@mail.ru с указанием:

• ФИО (если указано в учётной записи) и адреса электронной почты, использованного при регистрации;
• даты и суммы платежа, способа оплаты, при наличии — идентификатора транзакции;
• подробного описания ситуации и требований Заказчика;
• при необходимости — скриншотов и иных материалов, подтверждающих проблему.

5.2. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта информации от Заказчика.

5.3. По итогам рассмотрения Исполнитель принимает решение о полном/частичном возврате либо об отказе в возврате с указанием причин.

6. Способ возврата

6.1. Возврат денежных средств, при наличии оснований, осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (через платёжного оператора), если иное не согласовано с Заказчиком.

6.2. Сроки зачисления средств зависят от правил и регламентов платёжных систем и банков.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса xRayAI.

7.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Политику, публикуя обновлённую редакцию на Сайте. Продолжение использования Сервиса после изменения Политики означает согласие Заказчика с такими изменениями.